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IDC技术支持服务标准

发布时间:2013-08-24

IDC技术支持服务标准-基础支持 服务时间
人员现场维护
用户技术人员若需进入数据中心维护,需提前一个小时预约,并携带身份证或护照
7X24
提供现场维护工具
免费提供螺丝刀、键盘、显示器、鼠标、导热硅、扎线带、光驱/软驱、软盘、移动硬盘等现场维护工具
7X24
提供常用软件镜像局域网下载
为数据中心内部用户提供常用软件安装程序与系统镜像下载,客户需自备软件授权
7X24
网站备案支持
协助托管用户进行快速的网站备案,每服务器最大网站备案数量不超过20个
7X24
快递代收/代发
提供用户设备与配件的快递代收/代发,快递费用用户自理
7X24
刻录光盘
提供刻录光盘,帮助用户刻录指定的软件镜像、服务器内文件/数据。
7X24
设备寄存
用户设备、配件因为特殊原因临时寄存于数据中心仓库、机柜内,供客户随时调用。
7X24
人员现场维护
用户技术人员若需进入数据中心维护,需提前一个小时预约,并携带身份证或护照
7X24

硬件支持-支持内容 服务时间
服务器上架部署
将托管服务器部署到分配给用户托管空间,通电、通网。
服务时间按每台服务器计算指服务器到达数据中心至完成部署,仅包含设备物理安装
7X24
7x24服务器无限次重新启动
免费提供7x24小时重新启动服务器与网络设备
7X24
面板及指示灯现场查看
按照用户要求查看并反馈服务器设备面板及LED指示灯信息
7X24
设备启动及BIOS信息查看
按照用户要求,连接显示器查看并反馈设备启动过程提示信息及BIOS信息
7X24
开箱检查
在用户授权下,开箱检查用户硬件故障,分析硬件故障范围,帮助用户重新插拔服务器配件
7X24
Raid组建/配置
按照用户要求配置服务器磁盘阵列(Raid0、Raid1、Raid5、Raid10)
7X24
硬件安装及配件更换
按照用户提供的操作指令,帮助用户更换/添加托管服务器的配件,但不包括Raid的组建、配置(若提供硬件,硬件费用另算)
7X24
人员现场维护
用户技术人员若需进入数据中心维护,需提前一个小时预约,并携带身份证或护照
7X24

软件支持-支持内容 服务时间
无限次操作系统重新安装
可帮助免费安装操作系统,支持操作系统范围见《系统安装支持列表》
部分情况需要用户提供相应设备驱动
7X24
网络基础配置
帮助用户服务器配置基本网络参数:IP地址、网关、掩码
7X24
SSH/远程桌面开启
帮助用户安装并配置SSH/远程桌面软件,保证远程控制可用
7X24
开启关闭软件/服务
在用户授权下,进入操作系统,开启/关闭用户指定的软件/服务
7X24
激活网卡
在用户授权下,进入操作系统,重新激活被误禁用的网卡。
7X24
服务器密码破解
在用户授权许可下帮助用户破解服务器操作系统管理密码
7X24
系统安全模式病毒查杀
在用户授权下,安装或使用用户杀毒软件,在系统安全模式下进行病毒查杀
7X24
数据文件导入导出
在用户授权下,使用移动硬盘帮助用户临时导入导出服务器内数据
6X8
7x24软件故障协助检查
在用户授权下进入操作系统,检查IIS、Apache、Mysql、Mssql等软件是否正常工作
6X8

网络支持-支持内容 服务时间
设备存活监控
多点监控托管设备存活情况,轮询周期5分钟,可根据客户要求提供最近一周历史监控数据
7X24
网络流量监控
多点监控托管设备网络流量使用情况,轮询周期5分钟,可根据用户要求提供最近一月历史流量数据
7X24
物理链路故障排除
更换用户网络跳线、交换机端口处理物理链路故障。用户网卡故障,更换用户网卡接口。(若需要更换网卡配件,价格另行计算)
7X24
网络连通性测试
根据用户要求提供当前数据中心至全国骨干节点连通性测试数据
7X24
正/反域名解析生效测试
测试正/反域名解析是否生效,提供测试结果
7X24
ARP防御支持
数据中心采用端口隔离减小ARP影响范围,提供应急流量分析、交换机日志分析,快速发现/处理ARP攻击
7X24
DDos应急处理
数据中心DDos攻击特征分析,应急流量清洗,流量过滤,中断被攻击/发起攻击用户详细处理细节查看《51IDC DDos攻击处理说明》
7X24
网络设备联调
支持交换、路由多种数据中心接入方式,配合用户进行网络设备联调。
6X8
网络设备调试
帮助用户网络设备进行(交换、路由)策略调制,满足用户接入方案需求。
6X8

电力故障诊断与排除-支持内容 服务时间
电力故障诊断与排除
为用户诊断并排除电力故障,保障电力供给稳定
7X24

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